Conta bloqueada

O erro pode aparecer devido o status da conta do usuário estar inativo ou a data de acesso expirada. 

Nutricionista precisa ir no perfil do paciente  e verificar se a conta está ativa. Conforme a imagem abaixo.

Clique em 'Editar dados do paciente'

Desça até Permissões do aplicativo e clique encima de 'Exibir'

A parte de Acesso precisa estar com o Ativo marcado conforme a figura abaixo.

Também, a parte de 'Inativar automaticamente em... ' precisa ser definida para uma data além da data atual  ou deixá-la em branco (Caso você não queira definir a data de inativação da conta do paciente).

Logo, clique em Salvar 

Feito isso, o paciente pode ir  na tela de login e  ir em Esqueci minha senha ou o(a) nutricionista pode subir na mesma  tela e ir em  'Alterar senha' para definir uma senha ao paciente.