Como aplicar conhecimentos de 'Experiência do Cliente' no atendimento nutricional?

Oi, Nutri!

Você já ouviu falar em ‘Experiência do Cliente’? Também conhecida como CX, é uma área essencial para qualquer negócio! Se preocupar com a experiência de seu paciente desde o momento em que ele agenda a consulta até o retorno pode te trazer resultados excelentes.

Uma das principais queixas dos nutris é a falta de retorno dos pacientes, abandonando o tratamento e deixando o profissional sem saber se o plano nutricional funcionou. Se o paciente não retornar, o nutri fica sem este feedback e não sabe por onde começar o processo de melhoria do seu serviço.

Começar a se preocupar com a Experiência do Cliente pode te ajudar a exceder as expectativas dos pacientes e, assim, aumentar a satisfação e fidelização. E quem não quer a agenda cheia, não é mesmo? 😍

💻 O encantamento começa antes da consulta! Se preocupe em manter suas redes sociais e site profissional sempre atualizados e atrativos. Eles são seu cartão de visita, e o paciente precisa ver valor no seu serviço para decidir entrar em contato.

📞 O momento do agendamento e orientações pré-consulta também é muito importante. Se não é você que tem este primeiro contato com o paciente, priorize o treinamento da sua equipe para que o paciente seja atendido com cordialidade, acolhimento e receba todas as informações importantes. Disponibilize mais de um canal de contato, para que o paciente encontre a opção que seja mais confortável e prática.

🌼 No dia da consulta, ofereça uma escuta empática e atenciosa. Busque entender as necessidades daquele paciente para alinhar bem as expectativas e criar um planejamento viável, que não gere frustração. Muitos pacientes fogem dos nutricionistas quando não conseguem cumprir as metas combinadas, então procure criar uma relação de confiança e compreensão. Atendimento individualizado e personalizado é essencial em qualquer prestação de serviço! 

📅 Quando a primeira consulta terminar, já deixe a próxima marcada. Explique os motivos daquela data de retorno, mostrando que é importante para ver o que deu certo e o que precisa ser re-planejado para que ele alcance o objetivo.

📲 Não esqueça do paciente após a primeira consulta! Mesmo com o retorno marcado, você precisa manter um acompanhamento constante através do Dietbox, pedindo feedbacks e incentivando ele a compartilhar seus resultados. O diário alimentar também é uma ótima ferramenta de acompanhamento: não esqueça de curtir e comentar as publicações do paciente para que ele não se sinta abandonado.

🧐 Avalie a satisfação do paciente! Crie uma relação de cumplicidade e peça a ele que seja sincero quanto às impressões em relação ao tratamento. Procure também o feedback daqueles pacientes que interromperam o tratamento antes de atingir o objetivo ou não foram nas consultas de retorno, para entender como você pode melhorar neste ponto.

✨Quem não gosta de se sentir bem tratado, bem orientado e bem acompanhado por seu nutricionista? Lembre-se: Pacientes satisfeitos divulgam seu trabalho positivamente para outros potenciais clientes!

Um abraço 💚

Marcella Elesbão

Customer Experience Manager