Tem duas cobranças na minha fatura. O que eu faço?

Quando ocorre uma falha no pagamento, pode ocorrer de a notificação ficar no aplicativo do banco, o que faz parecer que é uma cobrança duplicada, mas ela some até o fechamento da fatura. 

Nossa plataforma de pagamentos parceira (IUGU) informa: Em alguns casos, é possível que seu cliente receba via SMS ou no APP do cartão, a informação de cobrança realizada com sucesso, porém, caso a fatura deste cliente não conste como PAGA na IUGU, este lançamento de cobrança é automaticamente corrigido na fatura do cliente, dentro do prazo de 10 dias úteis.

Se em 10 dias úteis o problema não for resolvido, por favor envie e-mail para [e-mail] com o print da fatura mostrando as duas cobranças, para que possamos checar junto à IUGU. Obrigada!