Quando ocorre uma falha no pagamento, pode ocorrer de a notificação ficar no aplicativo do banco, o que faz parecer que é uma cobrança duplicada, mas ela some até o fechamento da fatura.
Nossa plataforma de pagamentos parceira (IUGU) informa: Em alguns casos, é possível que seu cliente receba via SMS ou no APP do cartão, a informação de cobrança realizada com sucesso, porém, caso a fatura deste cliente não conste como PAGA na IUGU, este lançamento de cobrança é automaticamente corrigido na fatura do cliente, dentro do prazo de 10 dias úteis.
Se em 10 dias úteis o problema não for resolvido, por favor envie e-mail para financeiro@dietbox.me com o print da fatura mostrando as duas cobranças, para que possamos checar junto à IUGU. Obrigada!
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