O paciente não está recebendo as notificações do app. Como resolver?

Primeiramente, tente excluir o app e fazer download novamente! Assim você garante que está com a versão mais atualizada :)

IMPORTANTE: No momento de fazer download do app e instalar, você precisa permitir todas as notificações. 

Por favor, assegure-se de que suas notificações estejam ligadas tanto no app do Dietbox quanto nas configurações do aparelho:

• Entre no app do Dietbox > Configurações e verifique se todas as notificações estão ativadas.

Configurações do seu aparelho celular:

• Se você tiver um Iphone, vá em Ajustes do iPhone > Notificações > Dietbox. Se você quiser que uma notificação apareça quando a tela do seu telefone estiver desligada, assegure-se de habilitar a opção Mostrar na Tela Bloqueada.

• Caso você tenha um Android, navegue até o aplicativo de configurações do seu aparelho: Configurações > Apps e notificações > Notificações > Notificações de apps > Dietbox. Na maioria dos telefones, você terá a opção de:

  • Bloquear tudo se você não quiser receber nenhuma notificação, nem mesmo ver o ícone do Dietbox na barra de notificações do seu telefone.
  • Mostrar de forma silenciosa se você quiser receber notificações sem som, vibração ou exibição parcial. Exibição parcial é um recurso do Android que permite que as notificações sejam brevemente mostradas no topo da sua tela enquanto você estiver fazendo outra coisa.
  • Ocultar o conteúdo confidencial para que ele não apareça na tela bloqueada.
  • Na versão 8.0 do Android ou mais recentes, você pode ajustar diferentes categorias de notificações nas configurações do aparelho.

IMPORTANTE: Verifique se o aparelho está no modo "não perturbe". Neste modo, as notificações ficam desativadas. 

Caso esteja tudo habilitado, temos que verificar se o que você não está recebendo são notificações (chat, curtidas e comentários no diário) ou alertas (lembretes de água e refeições). Tendo essa resposta em mãos, veja também qual o modelo do seu aparelho e a versão do sistema operacional instalada (Trabalhamos com android 5.0 ou superior e iOS 11.0 ou superior).

Com todos esses dados em mãos, envie um email para [e-mail] para que nossa equipe possa verificar o caso.